我司對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)，將嚴(yán)格按照ISO9001-2000質(zhì)量體系文件執(zhí)行。起重機(jī)正式交付使用之日起的12個(gè)月為質(zhì)保期。在質(zhì)保期內(nèi)，我們對(duì)于工藝、材料或零部件的缺陷而發(fā)生的任何故障負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的零部件。
我司承諾：
1）在門機(jī)交機(jī)投入使用后30天內(nèi)，我司派電氣和機(jī)械工程師駐現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行全程監(jiān)護(hù)性服務(wù)，給門機(jī)建立檔案，對(duì)零部件等進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。其工作具體做到如下：
A.駐現(xiàn)場(chǎng)工程師對(duì)一切安全保護(hù)裝置如超負(fù)荷限制器、各種行程開關(guān)、各種電路短路、過載、失壓、欠電等電氣保護(hù)元件進(jìn)行檢查，查出故障后，及時(shí)維修更換。
B.駐現(xiàn)場(chǎng)工程師每天對(duì)門機(jī)作好使用記錄，對(duì)出現(xiàn)的故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排除，并寫好故障的診斷報(bào)告和服務(wù)記錄。
C.對(duì)起重機(jī)的有調(diào)心、配合、緊固要求的部位進(jìn)行復(fù)檢、調(diào)整。
D.駐現(xiàn)場(chǎng)工程師與門機(jī)操作人員、維修人員、設(shè)備管理人員進(jìn)行溝通，了解用戶的要求，用以改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量，解除用戶的后顧之憂，確保門機(jī)的正常作業(yè)。
E.對(duì)門機(jī)的重要零部件如鋼絲繩、卷筒、制動(dòng)器、各種行程開關(guān)、減速機(jī)及電機(jī)進(jìn)行檢查。
2）接到用戶的故障通知后，2個(gè)小時(shí)進(jìn)行答復(fù)；如有需要48小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修、服務(wù)。
終身對(duì)起重機(jī)提供技術(shù)支持，解決起重機(jī)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的任何技術(shù)問題，如起重機(jī)在使用過程中出現(xiàn)故障，根據(jù)用戶要求，隨時(shí)派出服務(wù)人員，對(duì)起重機(jī)進(jìn)行故障診斷，并排除故障。如用戶在使用和維修過程中需要更換易損備件，用戶可自行采購，同時(shí)也可要求我司提供。
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